FaalKOSTEN of FaalKANSEN....!?

De personen die mij kennen weten dat sport, en dan met name voetbal, één van mijn passies is; sinds kort werk ik met veel plezier als trainer van een jeugdteam. Samen met de jongens werken we hard en hebben veel plezier. Om die jongens lol te laten hebben, persoonlijk te laten groeien en een goede wedstrijd te laten spelen werken we aan continue verbetering door het herkennen van de punten waar het fout gaat en, door het verbeteren van deze punten, het herhalen van fouten zoveel mogelijk uitsluiten. "Da's logisch....", zou Johan Cruijff de meest bekende Nederlander ter wereld zeggen.

Als ik dit sportieve tafereeltje doortrek naar onze schadebedrijven, iets wat ik vaak en graag doe, valt mij iets op. Wij sluiten vaak onze ogen voor het herkennen van fouten tijdens onze wedstrijd (het reparatieproces), hebben terecht veel oog voor onze doelpunten (de mooi afgeleverde auto) maar zijn bang om de gemiste kansen of eigen doelpunten (herkennen en analyseren van onze fouten en foutjes); we doen alles om het stadion en de tribune te optimaliseren (besparen op kosten zoals onderhoud, energie en opleidingen) wat natuurlijk prima is; maar waarom kijken we dan ook niet eens serieus naar de kosten die we maken tijdens het reparatieproces...??

De afgelopen 10 maanden hebben wij met Auditci & Partners weer bij ongeveer 300 autoschadebedrijven in de keuken mogen kijken, waarvoor dank... Maar het viel ons toch weer op dat een groot deel van de bedrijven mogelijkheden laat liggen op het gebied van het herkennen van faalkosten en het terugdringen hiervan; door objectief, en vooral samen met de "spelers in het veld" onze foutjes te analyseren kunnen we van faalKOSTEN zelfs faalKANSEN maken. Ook wij weten dat het % van de missertjes in het proces laag is door de hoge kwaliteit die u aflevert, maar het is toch ook zo duidelijk dat, in deze tijd van flinterdunne marges, iedere euro er één is...? Dus ook die euro die we kunnen besparen op faalKANSEN

Auditci & Partners kan u hierin begeleiden om samen met uw team de score op te voeren en meer wedstrijden winnend af te sluiten. Vanaf half november kunnen wij eindelijk het Auditci Monitoring Tool aan u demonstreren om uw team te helpen bij het inzichtelijk maken van de faalKANSEN...!! Schroom niet kontakt met ons op te nemen voor vragen of uitleg....

Fijne wedstrijd toegewenst,

Edwin Stolwijk

KIJKEN NAAR JE ORGANISATIE....SAMEN MET JOHAN CRUIJFF!

Afgelopen weekend opende ik, onder het genot van een heerlijk rood wijntje, de Voetbal International om een uitgebreid interview te lezen met "El Salvador", Johan Cruijff. Een deel van het stuk beschreef de perikelen met betrekking tot de revolutie die Cruijff en consorten in de afgelopen periode in gang hebben gezet bij Ajax. Uiterst interessant voor mensen zoals ik, die zich graag verdiepen in "verandermanagement" en alles wat hiermee samenhangt.
Maar van alle uitspraken, was er één die mij extra triggerde; Cruijff gaf aan dat hij het organigram van de Amsterdamse club / bedrijf niet begreep. Bovenaan in het schema stond de Raad van Commissarissen, met direct daaronder de directie. Dan kreeg je de marketing afdeling en financiën. Ergens verderop stonden het eerste elftal en de jeugdopleiding.
Cruijff vroeg aan de marketing directeur: "als het eerste elftal steeds verliest, wat verkoopt u dan?" Het antwoord was: "dan verkoop ik niks", gaf de marketing man aan. Vervolgens vroeg Cruijff aan de financieel directeur: "als het eerste elftal steeds verliest, maak je dan winst of verlies?" De financieel directeur antwoordde: "dan maken we verlies". Daarna vroeg Johan aan de directie wat zij kunnen bewerkstelligen als het eerste elftal continue verliest. Hun antwoord was natuurlijk: "Niks". "Nou", zei Johan, "dan weet ik het goed gemaakt, we draaien het papiertje gewoon om....".

Het belangrijkste binnen een betaald voetbal organisatie is het team, de trainers met de begeleidingsstaf en de jeugdopleiding Alles draait om het creëren van de juiste voorwaarden om de basisprocessen (de voetbalwedstrijden op zaterdag en zondag) goed te laten verlopen en de proceseigenaren (trainers) te ondersteunen. Dus het enige dat de directie hoeft te doen is te zorgen dat de trainers (vanaf de jongste jeugd tot en met het eerste team) zich met hun proces bezig kunnen houden zonder te worden afgeleid door invloeden van buitenaf... even eenvoudig als geniaal!!

Dit kunnen we moeiteloos vertalen naar bijvoorbeeld een autoschadebedrijf; de werkplaatschefs / voormannen zijn de trainers, de leerlingplaatwerkers /-spuiters zijn de spelers in de opleiding en de volwaardige medewerkers op de werkvloer zijn de spelers van het eerste team. Dit bij elkaar is het team dat ervoor zorgt dat de wedstrijd (de reparatie van het voertuig) met een goed resultaat wordt gespeeld..... Alles wat hier omheen gebeurt moet in dienst staan van het team, of met andere woorden, is volledig ondergeschikt. De directie hoeft dus niets anders te doen dan de juiste voorwaarden te creëren om deze wedstrijd te spelen...

Dus, als ik binnenkort een Eurogarantschouwing of een ander type audit / bezoekje bij u kom doen, lijkt het mij fantastisch als het organigram van uw organisatie omgekeerd is; zo blijft u dicht bij de realiteit...!!

AUDITCI & Partners, klaar voor de toekomst...!!

Het is alweer enige tijd geleden, maar hier zijn we dan weer.....

Na het betrekken van ons nieuwe kantoor in Hoofddorp, wat toch meer tijd en energie heeft gevergd dan verwacht, zijn we momenteel druk bezig met het bepalen van onze koers in de komende jaren. Het is duidelijk dat vernieuwing en modernisering van onze consultancy aktiviteiten centraal zal gaan staan.
Nog meer dan voorheen zal automatisering en digitalisering centraal staan... door gebruik te maken van de mogelijkheden van internet kunnen we dezelfde diensten die we al aanbieden nóg aantrekkelijker maken, en zullen we ook in staat zijn nieuwe services tegen scherpe prijzen aan u aan te bieden. Enkele speerpunten:

- elektronisch quality management
- technische informatie en reparatiemethoden
- social media
- het delen van kennis....

Ik wil u verzoeken ons te blijven volgen op Facebook, Linkedin en Twitter, want op korte termijn zullen wij u verrassen met nieuwe ontwikkelingen....

We'll stay in touch

Edwin Stolwijk

PRESENTATIE "Partners in Autoschade-dag" IN BELGIË

Vandaag hebben wij, Peter Munts en Edwin Stolwijk, namens onze organisatie AUDITCI & Partners een bijdrage mogen leveren aan de "Partners in Autoschade" bijeenkomst van Spectrum Verfindustrie BV nabij Brugge in België.... het was ons een waar genoegen!
Wij kregen de ruimte onze visie te geven op de ontwikkelingen in de autoschadeherstelbranche in Nederland; met, zoals vaak tegenwoordig, de nieuwe HIQURE normering in het achterhoofd hebben we gesproken over de stormachtige ontwikkelingen m.b.t. de reparatiemethoden bij het herstellen van schades aan voertuigen.
Het wordt steeds duidelijker dat het herstellen van auto's schreeuwt om continue ontwikkeling van de schadeherstelbedrijven en haar medewerkers. Nieuwe materialen, electronica, specialisaties etc. etc.... we kunnen er anno 2013 niet meer omheen dat het herstellen van autoschades vraagt om een nieuwe mindsetting van veel schadebedrijven. We komen niet meer weg met de opmerking: "zo repareren we al jaren en het gaat altijd goed....". In de gemiddelde Mercedes zit al veel meer electronica dan in een Boeing 747, en andere automerken volgen in hoog tempo. Hier moeten wij zeer zorgvuldig mee omgaan en ons, als schadeherstellers, continue blijven ontwikkelen...

En of we dit nu samenvatten in een norm als HIQURE, ISO, KZS of Eurogarantborging is van ondergeschikt belang... het gaat allemaal om veiligheid!!
Als wij de verantwoordelijkheid voor onze reparaties al niet zelf nemen, wordt deze ons wel opgelegd door onze opdrachtgevers; laten wij hier dan zorgvuldig mee omgaan, en het Schadeherstel 2013 met beide handen omarmen!!

Spectrum Verfindustrie, namens AUDITCI & Partners nogmaals bedankt voor deze zinvolle bijeenkomst!