KIJKEN NAAR JE ORGANISATIE....SAMEN MET JOHAN CRUIJFF!

Afgelopen weekend opende ik, onder het genot van een heerlijk rood wijntje, de Voetbal International om een uitgebreid interview te lezen met "El Salvador", Johan Cruijff. Een deel van het stuk beschreef de perikelen met betrekking tot de revolutie die Cruijff en consorten in de afgelopen periode in gang hebben gezet bij Ajax. Uiterst interessant voor mensen zoals ik, die zich graag verdiepen in "verandermanagement" en alles wat hiermee samenhangt.
Maar van alle uitspraken, was er één die mij extra triggerde; Cruijff gaf aan dat hij het organigram van de Amsterdamse club / bedrijf niet begreep. Bovenaan in het schema stond de Raad van Commissarissen, met direct daaronder de directie. Dan kreeg je de marketing afdeling en financiën. Ergens verderop stonden het eerste elftal en de jeugdopleiding.
Cruijff vroeg aan de marketing directeur: "als het eerste elftal steeds verliest, wat verkoopt u dan?" Het antwoord was: "dan verkoop ik niks", gaf de marketing man aan. Vervolgens vroeg Cruijff aan de financieel directeur: "als het eerste elftal steeds verliest, maak je dan winst of verlies?" De financieel directeur antwoordde: "dan maken we verlies". Daarna vroeg Johan aan de directie wat zij kunnen bewerkstelligen als het eerste elftal continue verliest. Hun antwoord was natuurlijk: "Niks". "Nou", zei Johan, "dan weet ik het goed gemaakt, we draaien het papiertje gewoon om....".

Het belangrijkste binnen een betaald voetbal organisatie is het team, de trainers met de begeleidingsstaf en de jeugdopleiding Alles draait om het creëren van de juiste voorwaarden om de basisprocessen (de voetbalwedstrijden op zaterdag en zondag) goed te laten verlopen en de proceseigenaren (trainers) te ondersteunen. Dus het enige dat de directie hoeft te doen is te zorgen dat de trainers (vanaf de jongste jeugd tot en met het eerste team) zich met hun proces bezig kunnen houden zonder te worden afgeleid door invloeden van buitenaf... even eenvoudig als geniaal!!

Dit kunnen we moeiteloos vertalen naar bijvoorbeeld een autoschadebedrijf; de werkplaatschefs / voormannen zijn de trainers, de leerlingplaatwerkers /-spuiters zijn de spelers in de opleiding en de volwaardige medewerkers op de werkvloer zijn de spelers van het eerste team. Dit bij elkaar is het team dat ervoor zorgt dat de wedstrijd (de reparatie van het voertuig) met een goed resultaat wordt gespeeld..... Alles wat hier omheen gebeurt moet in dienst staan van het team, of met andere woorden, is volledig ondergeschikt. De directie hoeft dus niets anders te doen dan de juiste voorwaarden te creëren om deze wedstrijd te spelen...

Dus, als ik binnenkort een Eurogarantschouwing of een ander type audit / bezoekje bij u kom doen, lijkt het mij fantastisch als het organigram van uw organisatie omgekeerd is; zo blijft u dicht bij de realiteit...!!

AUDITCI & Partners, klaar voor de toekomst...!!

Het is alweer enige tijd geleden, maar hier zijn we dan weer.....

Na het betrekken van ons nieuwe kantoor in Hoofddorp, wat toch meer tijd en energie heeft gevergd dan verwacht, zijn we momenteel druk bezig met het bepalen van onze koers in de komende jaren. Het is duidelijk dat vernieuwing en modernisering van onze consultancy aktiviteiten centraal zal gaan staan.
Nog meer dan voorheen zal automatisering en digitalisering centraal staan... door gebruik te maken van de mogelijkheden van internet kunnen we dezelfde diensten die we al aanbieden nóg aantrekkelijker maken, en zullen we ook in staat zijn nieuwe services tegen scherpe prijzen aan u aan te bieden. Enkele speerpunten:

- elektronisch quality management
- technische informatie en reparatiemethoden
- social media
- het delen van kennis....

Ik wil u verzoeken ons te blijven volgen op Facebook, Linkedin en Twitter, want op korte termijn zullen wij u verrassen met nieuwe ontwikkelingen....

We'll stay in touch

Edwin Stolwijk

PRESENTATIE "Partners in Autoschade-dag" IN BELGIË

Vandaag hebben wij, Peter Munts en Edwin Stolwijk, namens onze organisatie AUDITCI & Partners een bijdrage mogen leveren aan de "Partners in Autoschade" bijeenkomst van Spectrum Verfindustrie BV nabij Brugge in België.... het was ons een waar genoegen!
Wij kregen de ruimte onze visie te geven op de ontwikkelingen in de autoschadeherstelbranche in Nederland; met, zoals vaak tegenwoordig, de nieuwe HIQURE normering in het achterhoofd hebben we gesproken over de stormachtige ontwikkelingen m.b.t. de reparatiemethoden bij het herstellen van schades aan voertuigen.
Het wordt steeds duidelijker dat het herstellen van auto's schreeuwt om continue ontwikkeling van de schadeherstelbedrijven en haar medewerkers. Nieuwe materialen, electronica, specialisaties etc. etc.... we kunnen er anno 2013 niet meer omheen dat het herstellen van autoschades vraagt om een nieuwe mindsetting van veel schadebedrijven. We komen niet meer weg met de opmerking: "zo repareren we al jaren en het gaat altijd goed....". In de gemiddelde Mercedes zit al veel meer electronica dan in een Boeing 747, en andere automerken volgen in hoog tempo. Hier moeten wij zeer zorgvuldig mee omgaan en ons, als schadeherstellers, continue blijven ontwikkelen...

En of we dit nu samenvatten in een norm als HIQURE, ISO, KZS of Eurogarantborging is van ondergeschikt belang... het gaat allemaal om veiligheid!!
Als wij de verantwoordelijkheid voor onze reparaties al niet zelf nemen, wordt deze ons wel opgelegd door onze opdrachtgevers; laten wij hier dan zorgvuldig mee omgaan, en het Schadeherstel 2013 met beide handen omarmen!!

Spectrum Verfindustrie, namens AUDITCI & Partners nogmaals bedankt voor deze zinvolle bijeenkomst!

Personeelsbeleid van de toekomst...

De wereld verandert, zo ook de autoschadeherstel branche; de markt staat onder druk, en de oorzaken zijn inmiddels wel duidelijk. Aangezien we op deze marktwerking weinig tot geen invloed hebben, wil ik graag denken in oplossingen en mogelijkheden....
Voor mij is de uitdaging in de komende jaren om te bepalen hoe we ervoor kunnen zorgen dat schadebedrijven rendement kunnen genereren uit het veranderde schade-aanbod. Minder schades, kleinere schades, specialisatie in de werkzaamheden, andere materialen, electronica in de voertuigen en ga zo maar door... de tijd van de bezetting met een standaard % van dé en montage medewerkers, plaatwerkers, voorbewerkers, spuiters en een paar indirekte krachten ligt m.i. achter ons.

Er wordt gesproken over een overcapaciteit aan schadeherstelbedrijven; dit zou kunnen, maar hebben we niet gewoon een verkeerde personele bezetting? En zijn we als schadeherstellers wel flexibel genoeg?  Specialiseren we ons wel voldoende? Blijven we niet te lang hangen in onze traditionele manier van werken?

Later deze week kom ik terug op deze materie, maar ik zie zoveel kansen voor de schadeherstelbedrijven.....

SOCIAL MEDIA in de schadeherstelbranche...

Deze druilerige, koude maandagochtend hebben we met Auditci & Partners een belangrijke stap gezet naar de integratie van social media consultancy in de automotive sector. Het is mij opgevallen, na mijn terugkeer naar Nederland in maart dit jaar, dat de Nederlandse schadehersteller ontzettend aktief is op Twitter, Facebook en Linkedin maar nog zoekende is naar een manier om hier struktuur in aan te brengen. Iets wat wij met twee handen aan willen pakken, maar niet zonder een toegevoegde waarde te bieden.

De markt wordt overstelpt door "adviseurs" op het gebied van social media; informatie over het opzetten van een Facebookpagina en een Twitter account, het aanmaken van een Linkedin profiel en het plaatsen van foto's, heel veel verder gaat het vaak niet.... Terwijl juist zaken als de onderliggende techniek, algoritmen, combinaties en analyses bepalend zijn voor uw en ons succes op internet... vanmorgen, na het gesprek met onze nieuwe Social Media Partner, realiseerde ik mij plotseling dat we mogelijkheden onbenut laten.

Wij zijn, met Auditci & Partners, gewend om daar waar mogelijk snel te schakelen, zonder te overhaasten. Maar met deze nieuwe partner gaan we "Social Media gas geven"; wij gaan onze eigen organisatie doorlichten op "Social Media kwaliteit", en nodigen u uit met ons mee te doen.
Binnekort gaan we "live" met deze nieuwe tak om samen met u door te groeien naar een hoger niveau bij het omgaan met en gebruik van Social Media.

Wij zijn ons ervan bewust, u ook...?

Groet, Edwin

Stolwijk Consultancy en Auditci slaan handen ineen...

Vandaag, 29 oktober 2012 hebben Peter Munts en Edwin Stolwijk besloten samen te gaan werken onder de naam Auditci & Partners. Het eerste project gaat het adviestraject HIQURE worden. 


Zowel Peter als ik kunnen hiervoor terugvallen op jarenlange ervaring als consultants in de automotive sector. Onze expertise in de autoschadebranche is ontzettend breed, zoals u dat terug kunt vinden op onze website www.auditci.nl. Maar met name ook de ontwikkelingen op het gebied van het HIQURE traject roepen op dit moment veel vragen op; Auditci & Partners kan u een maatwerk-pakket bieden om de juiste weg naar de HIQURE certificering in te slaan...

Met het netwerk dat ontstaat uit deze samenwerking worden wij met Auditci & Partners ook direkt één van Nederlands omvangrijkste consultancy organisaties in de automotive sector. Specialisten op alle vlakken kunnen u te woord staan en van advies dienen; of het nu gaat om administratieve, juridische of financiële zaken, ondersteuning op het gebied van Kwaliteit, Arbo of Milieu, training van uw personeel of noem maar op.... Auditci & Partners helpen u bij het zoeken naar de juiste oplossing!

Heeft u interesse of vragen, ga dan naar www.auditci.nl om het contactformulier in te vullen. Wij nemen z.s.m. met u contact op. Uiteraard kunt u mij ook rechtstreeks bellen op 06-1149 4007.

HIQURE, nieuwe standaard in de autoschadebranche....ook voor consultants!

De introductie van de nieuwe kwaliteitstandaard in de autoschade branche, HiQualityRepare (HIQURE), zorgt voor veel opschudding. In eerste instantie onder de autoschadebedrijven, maar daarnaast zeker ook onder de professionals die de schadebedrijven kunnen gaan begeleiden in de aanloop naar de certificering.
De Hiqure norm vraagt iets speciaals van de schadeherstellers, in alle geledingen van hun organisatie: "verandermanagement". De werkwijze  en processen zullen niet of nauwelijks veranderen, maar de benadering van het fenomeen kwaliteitsmanagement wél!

Dit zal van de adviseurs die deze professionals zullen gaan begeleiden dus ook een compleet nieuwe benadering vergen; het draait niet meer om het kunstmatig in leven houden van een kwaliteitsysteem, het in elkaar knutselen van huisregels of het standariseren van een werkoverleg. Ik lees en hoor zelfs dat sommige van deze "adviseurs" hun potentiële klanten (schadeondernemers) tegen een relatief lage vergoeding HIQURE certificering beloven.... Waanzin en puur bedrog!

Wij, de "consultants nieuwe stijl", gaan de schadebedrijven op een andere manier begeleiden op weg naar perfectie; bewustwording en kwaliteitsdenken van de ondernemer én de medewerkers, dat is waar het om gaat!!
Namens het FOCWA Adviescentrum bieden wij de schadeherstellers een struktuur vanuit onze toolkit, waarmee wij u op het goede pad zetten. Stap voor stap met maatwerk, iedere keer weer!!
Hierbij nodig ik geïnteresseerde schadebedrijven die vragen en/of opmerkingen hebben met betrekking tot de nieuwe HIQURE norm, of graag uitgebreider geïnformeerd willen worden over onze diensten, kontakt met mij op te nemen....

Edwin Stolwijk - FOCWA Adviescentrum
06-1149 4007